一条公众号推送消息引发的一场用户体验灾难

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今天，我将带着刚刚发生在我身上的一个新案例，向大家简要介绍一下用户体验。

日前，在我公开推荐了、刁烨、、程灵峰等专家的文章以及他们各自的专业领域(edisonlab)后，我收到了一个有趣的回复，其中描述了我一年四季在软文领域的突出地位，内容如下:“看过爱迪生商业实验室后，我再也不敢写软文了。”看着我，我真的很高兴。我心里说，即使我的商业理论水平有限，我的读者最终也不会成为企业家，至少他们会为建设有中国特色的社会主义培养更多的参与者。

两个小时后，刚过十二点，我顺手推出了这个精彩的回复，希望能和你分享。在“评论”、“留言”、“回复”和“私人信息”等名词中，“回复”自然是指收到的信息，也是描述公共号码收到的信息最自然的方式。

所以，自然地，我推了下面的信息。

回复:看过爱迪生商业实验室后，我再也不敢写软文了。

然后，意想不到的事情发生了。在不到半个小时的时间里，我收到了200多个关于这一推动的回复。到第二天晚上，已经有超过1000个回复，而且大多数都是这样的。

起初，我以为每个人都在和我开玩笑，说你的球员水平越来越高。然而，随着压倒性的“选定”一词填满了信息栏，我意识到我犯了一个严重的错误。由于公共号码不能在24小时内再次推送任何信息，我只能看着越来越多的“精选”出现在屏幕上，想象着我身后成千上万的读者莫名其妙甚至愤怒的样子，但我只能手动地和个人用户单独解释，“亲爱的，

事情已经持续了两天，我不仅担心，而且睡不着觉。虽然edisonlab，这个公共号码，纯粹是一个私人的地方，但我一直以“我喜欢看，但我不喜欢看”的态度分享一些个人的想法。我有120点确信，只有少数读者会把这种推动理解为上面的图片。

然而，作为第一个为数百万甚至更多用户准备互联网项目的负责任的产品经理，这种与用户沟通中的严重误解让我深感恐惧。在千千成千上万的陌生用户面前，即使你的表达没有逻辑问题，只要少数人误解了，后果将不堪设想。

于是，我一年四季都把脾气放在一边，站在一个陌生用户的使用现场，仔细思考为什么这么多人会把“回复选举”理解为手工输入“选举”。

首先，回复这个词有两个词类:动词和名词。由于罗吉的思考和其他优秀的大号，每个人输入关键字和等待弹出消息是一个非常普遍的使用习惯。只要大量用户看到回复这个词，他们就会下意识地打开输入栏，输入“回复”后面的内容，等待图形信息的弹出。用户对这个操作过程非常熟悉，不会多想。

第二，那天晚上我在两个小时内发了两条信息。在我看来，这两条信息的背景非常接近。自然，看到第二条消息的人已经熟悉了前一条消息的内容。然而，相当多的用户在打开订阅号码后只阅读了第二条消息，而根本没有阅读前一条消息。当他们看到“回复”这个词时，他们自然会想输入内容并弹出消息。此外，如果像我这样的个人用户有两部手机，在两条短信之间的两个小时内切换手机登录微信，或者只是关注一下，他根本看不到最后一条短信，整个屏幕上只有“回复选举:我从来不敢在看到爱迪生的商业实验室后写软文”的内容，这就更让人费解了。

基于以上两点，将“回复选择”替换为“评论选择”、“留言欣赏”和“今日最佳”是远远不够的。一个更彻底的方法应该是“与你分享一位热心读者基于我最后一次推送的回复(没有收到最后一次推送的朋友，请点击右上角查看历史新闻)。”99.9%的读者不会有任何误解，这绝非偶然。

在我正式进入互联网创业(bubble)后的短短几个月里，我越来越意识到，用户体验设计师/产品经理听起来是最低门槛的职位，但这也是一份无止境的工作。不仅要了解与自己完全不同的陌生人的思维方式和行为习惯，还要预测他们可能犯的各种错误。然后，通过反复雕刻无数的细节，创造出一种产品来满足这些有着不同习惯和不同背景的人。

还有心脏，它不总是最难的吗？现实生活中有多少人连自己想要什么都不知道，更别说别人了。

因此，我建议你找一个可以爱上的人，但不要找像我这样的人(即将成为)顶级产品经理。太可怕了，别提你的一举一动，连他都知道你在想什么，让他们一个人住，哼，如果他们中的一些人没事，谁会改变世界？

此外，欢迎对我的创业项目感兴趣的朋友给我留言或发邮件。

yuzhouedison@qq

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