2016 社群不踏踏实实做服务将必死

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编者按:这篇文章是由“在一起”应用程序的联合创始人詹姆斯提交的。产品主要服务于社区。如果社区运营商有什么问题，请联系詹姆斯，微信:詹姆斯_wl1004。

我希望这篇文章能给成千上万苦苦挣扎的社区运营商一些启示。

“社区”这个词已经忙碌了几年，微信和公共账户的繁荣使得“社区”成为互联网上最忙碌的词之一，因为从各种渠道获得客户的成本急剧上升，“社区运营”已经成为许多领域和传统行业向互联网+转型的生命线。然而，与社区营销和社区运作相关的培训总是非常繁忙和有利可图，而且有许多培训者利用这种情况来骗钱。每个企业都在建立一个社区，今天开xx会，明天开xx会，后天开xx俱乐部，所以我们被一个又一个微信群吸引。

然而，在花费了如此多的时间、精力和学习了如此多的知识之后，这些社区运营商仍然做得很好。一年又两年过去了。现在，我们已经到了社区时代的转折点。如果我们不服务，我们就会死。在这个转折点上，每个人都很焦虑。不管是你还是我，我们面临的社区创业环境与中国当前的经济环境相似，日子似乎很艰难。我们面临许多困难。

很难推广。微信公众账户的粉丝们总是很担心。如果他们不起来，他们会忘记的。他们会失去粉末，变得越来越迷失

互动少，不与公众互动，微信群

微信群很难管理。喧嚣过后，你渐渐远离那一百个人

有很少的工具，很多想法，很多事情要实现，我觉得我必须开发自己的网站或应用程序。我没有钱，也不知道产品和技术

我不知道如何赚钱。广告会损害用户体验，用户和他们自己都不喜欢，转化率也不高

原始内容的数量和质量遇到了瓶颈，没有得到同等的回报

在今年春节之前，我听说很多公共号码运营商都期待着在2016年做得更好，期待他们的公共号码发生变化，并创造更多的收入。一些人表示，他们将尝试通过电子商务销售图书，一些人表示，他们将组织更多的线下活动来扩大产品销售，还有一些人表示，他们将尝试撰写原创文章来获得微信原创认证，以便获得奖励。一切似乎都很好，每个人都很少进步，显得很自信。然而，春节刚过一个星期，我就看到了每个人的抱怨、困惑和焦虑。直到那时我才意识到春节前的表演只是节日的反映。

因为我在社区行业做了一年的社区操作工具，我了解了各种社区和各行各业的游戏性，并站在第三方为他们提供解决方案。我有深刻的经历。站在这个转折点上，我也是最适合写这个题目的人之一。在后续的文章中，将会有一系列的文章来帮助社区理清自己的问题，找到自己的路。

让我们先看看社区运营商的生活条件:

大名鼎鼎的神话屈指可数，很难复制。例如，一个，帕皮酱，罗季思考，米梦，十点钟阅读，出生成为焦点，从0到100万球迷的突破只需要一个引爆点，这吸引了整个行业。崇拜、嫉妒和憎恨，事实上，这在每个领域都是真实的，就像做应用程序一样，也会有面孔、脸谱和快速阅读漫画。

这些在公开数字上有自己的独特之处，或者他们在内容上有特殊的引爆点(papi酱兼具才貌)，或者他们有大量的资源ip(可爱的罗吉思维，睿智的频道)，或者vc青睐(资深媒体人许，十点学习)。它们有自己独特的属性，不能被复制，所以每个人都不能学会如何学习。

剩下的99.99%的社区企业家和经营者，一般的生存状态，实际上是这样的，这幅图弥补了自己:

每天加班，编辑微信公众账号图形，并赶稿子

学习制作漂亮的ppt，h5，排版，练习18种武术，只是为了让内容更漂亮

我绞尽脑汁想段落、爆炸和活动，但我仍然没有看到转发数量的增加

看着各种总结和分享，我害怕错过第一手知识(我希望这篇文章与以往不同)

我经常参加线下活动，很多混混都很熟悉他们的面孔，只是要求用火来带他们

每天，我都在100人的微信群中漫步。即使我不说话，我也害怕错过任何合作和信息

是的，这是我周围朋友的真实写照，但我80%的时间和精力实际上都浪费了。因为时间和精力都没有花在前沿，很多事情都花在维持混乱的群聊上，而不是思考我的社区本质上提供了什么价值，以及我能做什么努力来扩大这种价值。

如何体现您的社区的价值在本文的开头就提到了——提供服务，有很多类型的服务，我们简单地将它们分解，有以下几种:

1.为粉丝提供服务:

电子商务——推荐好的东西，或者更好的价格，这样粉丝就可以买到满意的东西

课程——让粉丝们得到一些东西，在线课程和离线课程，这样粉丝们就可以学习和成长

连接-对接资源，离线活动，这样粉丝就可以获得连接和社交

内容-为会员提供独家内容

2.为客户提供服务:

咨询——为客户提供在线和离线咨询，并以自己的能力和知识为客户提供服务

广告——帮助品牌推广，并利用你自己的人群和流量来帮助企业获得宣传

还有各种形式的服务，听起来像是一家公司。是的，成为一个持久的社区和成为一个公司有什么区别？无数的案例也表明，盈利的社区会变得越来越好，而总是需要给钱的社区不会长久。因此，你能提供什么样的服务以及如何标准化和扩展这种服务是社区运营商需要考虑的最多的时间，他们80%的精力应该花在这里，而不是其他地方。

这里有一些真实的案例，希望能帮助大家敞开心扉

许多社区并不是单一的服务，它们通常形成自己的服务系统，并维护它们对用户的价值。一些价值体现在增强粘性上，但并非所有价值都需要产生商业价值。

有些情况大家都熟悉，有些可能不熟悉。他们很普通，但他们的收入却不普通。他们只是把时间和精力集中在“服务”上。

1.左撇子+通过优秀的内容、付费课程和信息平台服务获得了很好的收入

左手+是最优秀的摄影爱好者社区之一，在著名摄影师张千里和左手的操作下，通过创新的原创视频节目“它是这样拍摄的”，吸引了5万多名摄影爱好者。摄影爱好者喜欢分享和学习。左手+团队编辑了一套收费摄影课程，有一个完整的注册，上课，作业和评论的班级系统。这些课程有助于左手+的商业化。除了课程之外，左撇子+还在用户中提供私人二手设备服务，给每个人一些规则的指导，这样设备方可以更好地交流和安全交易。这是左撇子+在内容级别提供的一项特殊服务，会产生粘性。与此同时，我们还积极开展涉及广泛成员的网上活动，以调动大家平时的积极性。

2.汕头商学院推动了互联网行业职场技能学习的热潮

汕头商学院是中国互联网从业者学习的最佳平台，原金山团队资源互联网人才，为广大互联网从业者提供技能培训，提高生产力，已从最基础的白色课程发展到运营总监级别。许多公司甚至各部门的人都去汕头商学院上课。每个人都有两三千，而且他们不会眨眼。就像父母在孩子身上花钱一样，企业投资团队也必须关注投资回报率。通过汕头商学院的培训和学习，员工的技能、生产力和效率都得到了提高，为企业创造了更大的价值。毫无疑问，汕头商学院的价值也产生了巨大的收入。

3.作文辅导小组，充分利用自己的资源，抓住家长小组，并产生巨大的价值

以提高小学生作文水平为目标，以资深语文特级教师阿牛为创始人的作文辅导组，带领200多名语文教师，以小学生为导向，公开编号。它纯粹与小学教育和写作有关。通过分享作文技巧、原创视频和其他原创内容，它形成了很好的声誉，并吸引了10万名家长的粉丝，但粉丝属于粉丝。阿牛知道他想做得更深入，父母也想做得更多，所以他开始开设课程。家长有义务在上课开始时把孩子拉到电脑前，打开qq群，看老师们分享。每季度的课程费用是1200元，有1000人报名，一个季度的收入是120万。随着服务的深入，作文辅导组开始与合作伙伴合作，尝试提供亲子活动和主题亲子游。

4.传统照相馆的社区改造抓住了救命稻草，改善了他们的业务

亲子摄影行业经历了从高峰到低谷的转变。kimliong是上海一家传统亲子摄影组织的创始人。他的主要业务是做亲子摄影和销售摄影包。订单主要来自公众评论，但是评论的广告价格每年增加N倍。这个渠道不值得太多投资。因此，他采取了不同的方法，开始提供线下摄影课程。从多年积累的老客户以及客户的口碑来看，摄影课程每年花费3000元，已经有400多人报名。对于kimliong来说，每周最重要的事情是准备课程，检查学生提交的作业并给出评论。

案例只是案例，每个社区都有自己的特殊性。它能使用多少取决于它自己的思维和社区特征。

听了这么多其他人的案例后，不要试图为你的社区服务:

已经谈了很多社区需要提供服务的概念和概念，我不想像其他分享一样停留在概念阶段，因为成为一个社区就像成为一个创业公司，有一些方法可以引导它。因此，与创业公司相似，我也总结了“社区服务”的步骤。事实上，原因很简单。关键是看每一步的实现。具体步骤如下:

找到需求，分析你自己用户群的特征，找到他们的需求点

分析需求，目前每个需求点是如何满足的，或者是如何满足的，是否有不足的需求？也许这是你的机会

定位自己，分析你的能力、资源和团队，看看你能提供什么服务

设置服务，明确定义您可以提供的标准化服务，并对其定价

做研究，向核心粉丝展示你的服务，看看这是否是他们需要的，以及他们是否愿意为此付费，并根据用户的反馈进行改进和纠正

推广服务，向你的粉丝推广服务，看看用户的真实反馈

第7步及以后，不断优化您的服务流程。如果用户和市场对你的服务不感兴趣，你可以改变方向，重复这个过程

每个社区的服务可以根据上述步骤进行考虑和审查。如果你的服务已经及时推出，你也应该根据这个过程来推断它们。

最后，我们相信春天很快就会到来:

第一代成功的社区是著名的明星，如秋叶ppt和李笑来的研究和再研究。他们出版过书籍或行业名人，擅长分享，拥有真正的原创干货，并给许多人指引方向。同时，他们自己的社区也非常成功。我们不必羡慕他们的成功。聪明的人善于抓住机遇，如果我们脚踏实地地服务，我们就能拥有自己的春天。

原文作者:retric，如有转载，请注明出处:http://36kr/p/5043664

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