领结管家：补齐开发商、物业缺乏的生活服务

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不合格的物业服务可以说是中国居民生活中的一种痼疾，维修服务和保健服务的基本经验还不够好，更不用说国外物业普遍提供的购物配送、洗衣家政等增值服务。

领结管家希望在为房地产开发商和物业提供全方位服务方面发挥作用。其自营服务是利用物业闲置的房地产作为冷藏的微型仓库来销售新鲜和日常产品，并与一些第三方o2o生活服务相连接，如家政和维护。对于那些周围没有支持服务的社区来说，这是一项吸引所有者的服务。

社区现场有很多服务提供商做新鲜食品和o2o，但京东只在到家时做跑腿和前台操作，不涉及商品；爱新鲜的蜜蜂供应便利店，但不提供配送服务；领结管家是自营职业者，由全职和兼职员工提供服务。

财产是领结管家的最初切入点。像大多数社区o2o公司一样，它将物业维修服务整合到其产品(微信)中，以帮助物业提高服务效率。随后，公司将在社区内联合推出该物业，并以“通过互联网提升物业服务”的口号向人们展示，从而营造一种物业愿意为业主提供更好服务的感觉。领结管家的首席执行官王告诉36氪星，其优势在于其用户大多是“洗衣做饭的人”。此外，去年年底，领结管家还访问了百度、美团、口碑外卖和京东家居。

这位领结管家已经覆盖了北京的100多个社区，在合作物业中租赁了约40平方米的房屋，将它们改造成2000升冷藏区、3000升冷冻区和20000升常温货架的前端仓库。每个仓库配备一名专职经理和兼职保安，统一穿着西装打着领结。客户下单后45分钟内发货，准时率为87%。

在供应链中，领结管家采用北京周边地区直接供应+新鲜电子商务供应的模式。农富温泉矿泉水、平谷大桃、郑达平谷鸡蛋等产品由生产厂家和产地直接供应，非标准化产品从脱脱实业有限公司、本生人寿、京东新路营业部等电子商务公司采购，共提供700个单品，涵盖新鲜水果、肉类、鸡蛋、家禽、水产品、大米、粮油等。

对于新鲜的电子商务来说，领结管家不仅仅是一个销售渠道，也是解决社区最后一英里送货困难的一个办法。送货人员只需将货物送到前面的仓库，节省了大量的时间和成本。辐射2公里范围内的社区每份订单的平均配送成本为4.5元。

然而，这个模型的问题是它不能精确地控制库存。虽然每周可以完成2.7个营业额，但新鲜产品的短缺率相对较高。这也是王希望努力提高的一点。他希望让管家在送货上门后抓取产品中的用户数据信息，如房屋面积、人口、是否做饭、每周买多少水等。，并将这些数据与发票和物流结合起来。同时，当单个仓库的日订单量超过300时，有必要在附近增加一个新的微型仓库，使每个仓库易于管理。这种分布式数据库方法正是王以前从事的技术方向。

目前，铁管家已覆盖北京350个社区，并与中铁建设有限公司等200多家物业达成合作，为其提供生活服务，提升社区竞争力。王说，他最终希望成为房地产开发商的差异化服务，通过类似的会员系统向用户收费。

从运营数据来看，领结管家的日均人数约为2000人，顾客的单价不到30元。每月的自来水大约是200万元。自2015年7月以来，自来水月平均增长率为164%；用户超过6万，平均每月3.4个订单，老用户的回购率为68%；虽然它的价格比社区便利店便宜20%，但25%的毛利润可以使其收支平衡，甚至因为租金低廉而盈利。

王告诉氪36，领结管家将与海尔联合推出智能冰箱服务，海尔生产一批带屏幕的冰箱，用户可以直接在上面下单购买领结管家的产品。海尔希望使这项服务成为冰箱的竞争力之一，甚至购买送冰箱的服务。然而，这款智能家居是否有用户需求还有待验证。毕竟，人们更习惯于在手机上下订单，用武力改变他们的行为习惯并不容易。

在团队方面，王负责国家重点分布式大数据处理项目；Cto钟哲是一个熟悉百度贴吧的系统架构师；导演袁勇是美团的前总设计师和猫眼电影设计师。

2015年7月，领结管家从海尔萨福兰和线性资本获得约1000万元的融资，目前正在寻求新一轮的融资。

原创文章，作者:杜牧宇，如转载请注明出处:http://36kr/p/5043353

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