链家网闫觅：互联网转型是一场人文革命

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最近，雷锋。记者在电梯和地铁上看到了很多“网上二手房交易平台”的广告，似乎这个行业正在刮起一股热风。这些冉冉升起的新星是危险的，0.5%甚至是免费的佣金。他们一出现，就喊出了颠覆传统二手房市场的口号。

对于传统中介行业的冲击，后起之秀的攻击并不激烈，其中有一些是低佣金刺激造成的真实交易，但也有平台以一些不光彩的方式“买回”的交易，更糟糕的是，它只是账单。在一系列令人眼花缭乱的动作下，这些冉冉升起的星星曾经取得了巨大的进步，但最终变得微弱。

但是，从绝对值来看，像链家这样的高级二手房交易平台的交易量仍占90%左右的市场份额，其中链家可谓是小巫见大巫——我们可以在北京房地产交易信息网上看到一个数字:上个月北京的房地产合约数量比较详细，链家签署的合约数量大于该领域第二、第三、第四以及所有长尾玩家的总和。归根结底，与旧的二手房交易平台相比，这些新平台除了佣金比例之外，没有颠覆性的商业模式。

在房地产交易领域，互联网增值会是一个虚假的命题吗？对于这个问题，链家的回答显然是否定的。早在2009年，链家就推出了链家在线。大约在2011年，链家开始建立一个名为“房地产字典”的房地产数据库(这在业内是第一个)。2014年，链家在线成为链家网络。

与此同时，连锁店并没有减缓线下商店和服务的发展。2015年6月，链家有3500家店铺和5万多名专业经纪人，但在年底，这一数字飙升至6000家和10万家。此外，链家还推出了金融等业务，取得了丰硕成果。根据网上公布的数据，2015年，链家的gmv超过7000亿，是美团和公众评论合并后的四倍多。

这些事实似乎都指向一点:这家老牌中介公司相信互联网的力量，但并不迷信互联网。拥有健康的商业基础，连锁家庭网络似乎没有其他被贴上“传统”标签的行业那么糟糕，并保持了稳定的扩张速度。如果用一个词来形容它，那就是“悠闲”。

如果我们仔细观察，我们会发现在某些方面，这家公司比互联网公司更基于互联网。例如，链家有一个类似滴滴司机调度系统的排序方法和算法，可以把好的经纪人和好的房子推到一个更合适的位置。例如，在2016年，链家将推出一个新的调度系统，以便业主和买家的动态信息可以及时到达相应的经纪人。在真实的上市信息和效率机制的保证下，连锁经纪人只有一个创造价值的途径——促进更多的交易和提供更好的服务。

在2015年的应用评选中，雷将“最佳生活服务奖”授予了棕榈泉连锁家居。借此机会，雷锋记者采访了链家网产品技术副总裁颜蜜。通过与颜蜜的交谈，我们可以窥见连锁之家背后的秘密。

以下是由雷锋网安排的连锁家庭网络产品技术副总裁颜蜜的口述。

数字化管理:如果你能用机器解决问题，你就不需要人力。最近，我在读一本叫《组织能力的杨三角》的书。与连锁家庭的发展相比，我认为连锁家庭的成功不是偶然的，而是多年线下组织能力发展的必然结果。有许多组织能力，如文化价值和一些科学管理系统。我认为这是我们最大的障碍，很难超越。这两点很难描述，我将在后面给出例子。

在连锁店里，经纪人和公司之间的游戏相对较少，这是非常关键的，由我们的文化价值观决定。例如，我们想追求质量，我们希望整个交易过程变得非常好，服务质量变得非常高。在这个过程中，经纪人肯定会失去一些兴趣，但只要经纪人认识到这一点——文化价值观存在，他就能认识到这一点——那么内部游戏就会减少。

在科学管理方面，链家一直秉承数据驱动的理念，并做得很好。我们有很多数字指标，比如七天内看房的客户比例，以及客户的掌上连锁家居应用的渗透率，这些都可以直接决定交易的概率。我们用这些指标来做科学管理。同时，我们在行业内也做了一些管理方面的工作，行业内的管理能力得到了认可。

今年我们将去调度系统。有许多经纪人。他们如何相互协调？信息是如何传播的？公司提出了“信息无差别共享”的观点，即如何将有效的信息尽可能迅速、广泛地传播给合适的经纪人，这是提高效率的关键。例如，如果房主的房子的价格降低，理想的情况是已经看过房子的顾客和相应的经纪人也应该尽快知道这个消息，并使之成为一个系统化的东西，即一个调度系统。当事情发生时，有必要触发经纪人去做一些事情，给他分配一个任务，让他完成任务，然后检查他的任务的效果——事实上，本质是不分青红皂白地共享信息，但如何使它传播得更快。

我们把这件事分成三类。一个是管理任务，比如商店经理或主管。他给经纪人发送一个任务，告诉他你想完成什么任务；第二种类型是事件触发，例如刚才提到的价格调整，或者客户今天关注某个地区，系统应该告诉相应的经纪人您应该关注该客户；另一种行为是由用户行为触发的。例如，如果房主在线委托一所房子，它将触发经纪人的任务，需要抓取或接受订单。这些都是任务调度，可以提高效率。

信息越公开透明，交易效率越高。事实上，我们面临的问题是一些经纪人故意隐瞒信息。经纪人可能认为某个房子特别好，但由于各种原因它没有开放。我们需要做的是为经纪人设计一个分享好消息的机制。我们已经做了一些尝试。例如，如果经纪人提交了三套高质量的房子，而相应的房子在这三套房子出售后性能提高了20%，那么经纪人愿意提交最好和最容易出售的房子，从而解决了信息不透明的问题，这也是一种“不分青红皂白地共享信息”的机制。

二手房交易的信息管理是一项技术性工作。对任何公司来说，其核心竞争力有两个:提高效率和质量，而技术可以帮助实现这两点。

很多人也在问，针对运营端的系统，比如美团和京东的订单和物流系统的技术内容是什么？以滴滴的司机调度系统为例，实际上，其技术内容体现在如何提高效率上。如果我能使定位更准确，或更快地抓住订单几秒钟，或更合理地排序，整体效率会变得更高吗？

我们也是如此。如何通过技术手段选择好的经纪人，识别好的房子，挖掘客户需求，使流程更加系统化，并通过商业意识或数据敏感度设计好的流程和机制来提高运营效率，这些都是技术的体现。

数据是链家一直非常重视的东西。每个人都在谈论大数据，而我们没有参与其中。我们真的发现其中有很多因素。我们怎样才能挖掘出更有价值的东西，例如，我们能否对交易进行评估？例如，我们发现400部电话的通话时长与交易概率之间有很高的相关性。我们认为这个指标非常重要，所以我们应该关注这个指标。包括房价的估算、经纪人能力模型的构建、用户肖像的构建和租户匹配策略，这些都是我们技术的价值所在。

几年前，我们一直在推动“房地产字典”的数据库，这实际上是一个非常大的连锁家庭项目。我们有自己的收集团队，从市区到商业区，到住宅区，到每栋建筑、单元、房屋平面图、每面墙的每个窗台的大小、是否有露台，以及花园的大小。这些数据多达380个维度。我们将收集学校和医院附近的房地产，教学质量和学校的入学率，医院是好是坏，以及哪些部门是好的数据。这些丰富的数据可以给用户带来更好的搜索和浏览体验，提高推荐的准确性，提高租户匹配的效率。这个值非常高，也是一个障碍。

此外，我们还在考虑是否可以进行虚拟现实看房。我们已经看到了各种各样的设备和方法，但是我们需要考虑成本和效率，我们需要权衡它们。虚拟现实无疑是未来的趋势。

重的o2o:重是障碍。许多网民喜欢追求“轻资产”，不愿意做“重”的事情。当我第一次从上一家互联网公司出来时，我也有同样的想法，但后来我意识到“重”是很重要的，重是障碍，所以人们进不去。

事实上，一个商店的成本不是很高(主要是租金)，但商店真的可以带来很大的影响。例如，品牌——毕竟，这么大的标识就放在那里；另一个获得住房的便捷方式是，商店让每个人都可以很方便的委托房子，拿房子的效果提高了，开价也提高了；很难说未来会有多少门店，但我认为门店在市场扩张阶段是非常重要的，这确实是一个障碍。

在最近阶段，我们仍然认为交易是最重要的事情，包括二手交易和与房地产相关的金融业主。然而，从长远来看，我们想建立一个生活入口，如租赁，装修，社区生活服务，甚至智能家居，但目前，我们应该密切关注它。

吉安互联网的本质是什么？警惕危险？有一句有趣的谚语:“互联网变革与其说是一场技术革命，不如说是一场人文革命。”自下而上的文化、创新的氛围、对用户体验的重视、人才和资本都是互联网的重要特征。

现在大家都在谈论互联网加和转型，但归根结底，不管是不是互联网转型，最重要的是看如何提高服务质量和运营效率。盲目的改造和匆忙去医院只会导致更快的死亡。事实上，我认为过去连锁店的一些地方是基于互联网的。例如，我们更注重长期利益，重视基础设施，生活在警惕危险中，勇于创新，尝试和错误，快速迭代。

链家的最大优势是它有一种危机感，就像“破产总是只有30天。”我们经常想象一个敌人出来，想象他能做什么来打倒我们。事实上，竞争对手有可能在某一点上击败你。我们必须考虑未来应该是什么样子。有哪些创新和弱点？

我在招聘的时候也比较注重几个素质，其中一个就是要有努力工作的精神。我总是希望每个人都像一个创业公司。也许我们明天就会死去，会有这种危机感，所以每个人都应该更加努力。