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据国外媒体报道,facebook正在为开发者提供api工具,为企业客户开发聊天机器人(报价300024,购买)和实时聊天网络插件。

众所周知,聊天机器人可以充当出色的助手,帮助企业建立自动响应系统,以便回复来自潜在客户的信息。然而,由于大多数公司客户没有独立开发聊天机器人的资源和技术,facebook决定在messenger上提供这个工具。

根据facebook发送给一些信使聊天机器人开发者的演示文件,文本聊天机器人将能够通过所谓的“结构化信息”进行回复。这些“结构化信息”包括标题、图像、描述、网址、网站访问、查看电子商务订单、餐厅预订和其他功能按钮。

事实上,这种结构化信息功能允许开发者构建一个类似于优步、荷航和信使的系统。

此外,facebook表示,它仍在与实时聊天开发者合作,后者可以为各种网站开发“请留言”联系人按钮插件。这样,客户可以通过信使直接联系人工客服,而不是鼓励通过电子邮件或电话联系。

根据分析,facebook很难独自启动聊天机器人和聊天客户服务革命。因此,也许是因为这个原因,为了确保全面的服务,facebook推出了另一个计划:允许在messenger中发布广告。据报道,为了推广该计划,facebook已经悄悄地推出了messenger短链接,这可以在用户和相关商家之间快速建立messenger对话框。

这样,通过建立像原始广告和页面发布这样的开发者生态系统来帮助企业,通过信使交流的人越多,他们与facebook的家庭应用程序的关系就越密切。

标题:Facebook将发布聊天机器人API 开启聊天式客服革命?

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