中国电信用户投诉网速慢 长期得不到解决

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上海某媒体经营电信专线宽带业务，但网速经常被卡住和掉线。在被反映给售后服务后，问题一直没有解决。到目前为止，这两个月来公司的工作受到了很大的影响。

在信息爆炸的时代，人们越来越注重在第一时间获取信息和新闻。尤其对于媒体来说，谁先掌握了新闻，谁就能在第一时间做出反应，传播信息，提高媒体的影响力。在获取信息的过程中，一个非常重要的环节就是网络的质量。

有一种说法是，中国联通北方、中国电信南方和上海的一家金融媒体选择了网络服务更好、网络速度更快的电信作为宽带服务提供商。同时，对于这个金融媒体来说，为了先获得和传播咨询，它专门处理了电信的特殊企业级业务。然而，令该媒体烦恼的是，频繁的干扰非但没有给它带来快速的网络，反而严重影响了它的工作。

网络速度慢，经常掉线

今年年初，这家金融媒体搬到了新大楼。为了更好地工作，它特别选择了电信的专用宽带服务，每年费用约为2万元，电信公司给公司铺设了专线。然而，令其困惑的是，专线网络始终存在网速慢、断线频繁的问题，给工作带来了严重的麻烦，给公司造成了一定的损失。

为此，公司相关负责人刘先生找到了电信售后维护。然而，在检查线路后，电信人员说他们铺设的线路没有问题，应该是客户的网络设置或设备。对此，刘先生表示怀疑，称该路由器是全新的，转换器以前也曾被该公司使用过，而锚是由电信公司提供的。怎么会有问题呢？

在刘先生看来，因为是新安装的网线，可能需要一段时间适应调制，过一段时间可能会修好。另外，随着农历新年的临近，电信公司放假了，公司的网络也处于可以使用的状态，刘先生约见了电信人士。如果再有问题，他会再检查一遍。

电信:我们仍然没有任何问题

几年后去上班后，刘先生发现公司的网络问题依然存在，一点也没有缓解。整个公司的人都在抱怨，这使得每个人都无法安心工作。我不知道它什么时候会因为卡顿放弃的网络而崩溃。为此，刘先生再次致电电信售后上门检查。然而，这次检查的结果仍然和上次一样。电信声称其线路没有问题，但这是客户的设备问题，并建议客户更换设备，看看能否解决问题。

如上所述，这家金融媒体公司的路由器是新买的，锚也是电信提供的，只有转换器是旧的。因此，刘先生认为，即使是他自己设备的问题也只能由变频器引起。于是，刘先生买了一个新的转换器来使用。前两天，公司网络基本恢复正常，可以正常工作。然而，令人不安的事情又来了，网络再次“瘫痪”，不稳定，经常掉线，网络速度相对较慢。

最新进展是:刘先生特地去了一家第三方公司检查他的设备，没有发现任何问题。为此，刘先生与电信人员进行了第三次谈判，但电信人员的回答仍然是一样的，声称这不是他自己的错，线路铺设没有问题，但公司的设备有问题。经过讨论，刘先生与中国电信达成协议，将锚、路由器和转换器替换为中国电信提供的锚、路由器和转换器，看看是否会有问题。它有效吗？它是否能解决这两个月的“纠缠”还有待观察，蓝鲸tmt也将跟进并报告。

在末尾写:

电信在南方城市几乎已经达到垄断地位，在宽带速度和稳定性上都有一定的保证，当然相应的价格会更高。对于个人或企业用户来说，价格高不重要。他们更关心网络速度和体验，以及是否能满足他们的需求。这一次，前后两个月，电信仍然没有一个好的解决客户的问题，这是真的不合理的。

2014年，中国电信有线宽带业务收入为735亿元；2015年上半年，中国电信有线宽带业务收入为376亿元，同比增长3%。未来，对于电信来说，收入增长只是表面的荣耀。做好服务，真正为用户解决问题，提供高质量的服务，是电信最重要的事情。对于用户，我们拥有一切，吸引用户的一方面是硬件，另一方面是高质量的服务。