如何快速从运行迈入运营岗?

本篇文章7018字，读完约18分钟

这篇文章最初是由@李翰(微信公众号:weboper)发表的，他是一个专栏作家，也是一个产品经理社区。

什么在跑？这是我的原创文章“女孩，你只是运营经理”中的一句话。简单理解，操作是一种混乱的工作状态，即在日常工作中找不到操作的乐趣，关键指标没有明显波动，上下波动。我称这种运营商为运营商。

我从事这种工作已经三年了。当我第一次加入互联网时，我是一名简历工程师。我每天都把文章搬来搬去，我的文章很不开心。当领导来观察人民的感受时，他们总是留下一句话:李翰，你努力了。每当这时，我的心怦怦直跳，等着领导说出那份失去理智的副本，而领导没有跟着就转身走了。我急切地想把这句话变成“汉利，你辛苦了，我马上给你涨工资。”然而，在这三年里，在领导的眼里，我已经成了抓站的软件。他的短语“你工作努力”只是一个弹出广告。当你来找我的时候，它会自动弹出来，非常准确。

因此，我一直在思考如何让手术的生活变得有趣一点。一天晚上，天空中有一团燃烧的云。我跑到蔬菜市场买了一堆水果。卖水果的老人是个圣人，临走时要送我一个烂桃子。我不在乎。当我回到家，我一边吃水果一边思考手术，试图弄清楚什么是手术。不知不觉，当水果吃完后，我太困了，睡着了。半夜，我突然感觉到内部的气体骚动，我全身的骨骼嘎嘎作响，一股气体横冲直撞穿过我的胃，使我失去了知觉。醒来时，天已经亮了，四肢百骸说不出来的轻松，刹那间，疏通术突然出现:

操作是基于项目的，有起点和终点，关注过程，关键词是调整变量。

后来，我意识到是这个腐烂的桃子让我突然意识到老人不是凡人。因为当我去感谢他时，他退出了。从此，我正式告别了运营，走上了运营之路。

也许你和我当时的状态一样，每天重复做事情，每个月都赚钱，没有乐趣。这篇论文的目的是让你少走些路，尽快进入高效运作:你不用去菜市场，我给你一个烂桃子。

让我们先谈谈结果。下图显示了我用这种方法在应用程序推送项目中取得的一个小成就:

我在2015年第27周开始联系这个运营项目，并在第46周结案。从那以后，我一直保持着稳定的最佳运行状态。那么，在这19个星期里，手术行为发生了什么变化，使这个线图如此“曲折”？显然，这种效应在第42周达到最大，那么为什么它最终在第46周保持稳定呢？

带着这些问题，我们开始上路了。首先推广一种手术方法，然后告诉我我是怎么做这个病例的。

第一部分:我的操作方法不科学，没有通用的方法。每个人都可以总结自己的一套做法。这种工作方法一直被我使用和打磨，对我的工作很有帮助，所以我敢于分享。一张图片总结道:

描述一下:

一、所有运营项目都有一个起点和一个终点，最终“回报”将投入运营。请注意，任何项目都将作为回报运行，但我所说的操作属于高效操作。

第二，我把从项目开始到项目结束的旅程称为“操作”，这个过程中的工作主要是试错；项目结束后的这一阶段称为“高效运营”，其主要工作是实施运营战略。因此，我说操作是基于项目的，有一个起点和一个终点。除非项目失败，否则没有尽头。

第三，在操作过程中，注意我说的是操作阶段，我一般要经过三个步骤:目的、关键驱动要素和试错。这是关键点，让我们分开来谈:

1.目的为什么我不说这是一个目标呢？告诉我两个真实的例子。

我曾经在教育、上市公司工作，接受过很多培训机构，然后每个机构的业务都有冲突，比如两个机构都在k12市场工作。与此同时，他们在百度上竞价“高考辅导”这个词，这一下子提高了这些词的点击率，这就是内耗。因此，该单位决定成立一个互联网运营中心，统一投标。也就是说，我们输入“高考辅导”这个词，引入的流量进入我们自己的平台，然后销售线索被分发给两个机构。这可以节省大量的营销费用。然而，有一家机构不愿意这样做，因为如果这样做，就相当于潜在客户离开了第三方，他家人的利润将得不到保证。那时候是真的。我们新搭建的平台刚刚上线，它没有影响力，也没有信任感。但是老板的强硬态度必须综合起来，但他必须被说服。所以当时，我的领导让我计划一个活动，然后领导建议我做一些我不想做的事情:假装，叫人咨询。我一开始没有实现它，因为我觉得它太孙子了，破坏了我的操作员的形象。最好是尝试和错误的活动页面的每一个元素更多，这使领导人非常不高兴。后来，当领导不知道我为什么这么做的时候，大老板跟这个机构打了个赌，说高考前夕，双方同时在各自的平台上发起了一个活动，看看我们的平台是获得了更多的销售线索，还是他们自己的平台获得了更多的销售线索。听完之后，我突然意识到有人打电话来伪造它。因为这场比赛的背后是谁将花费数亿营销资金，这是一个“大战略”，事关生死。

另一个例子是，大约在2012年，我们制作了一个应用程序，在上线到应用商店后，我们准备尽最大努力做操作，但是大老板停止了，这让我们很痛苦。后来，我了解到，因为它是一家高科技上市公司，我们需要在应用商店里有一个自己的产品，这是一个品牌，反映了科技的力量，产品在未来的表现并不重要。因此，我们已经忙了很长时间，只是做了一个工作给人们看，这就是所谓的“战略布局”。

让我给你一个问题:我曾经遇到一个客户，他不得不把自己的名字作为投标词。他的目的是什么？

因此，要接手一个新的运营项目，不要急于设定目标，但一定要明白这个项目的目的是什么。然后想想该怎么做。当然，在正常情况下，如果没有“特别指示”，你的领导通常会拍着脑袋为你设定目标。有月度、季度或年度报告。你只需要按时完成。

2.如何按时完成关键驱动要素，这是第二步，以明确关键驱动要素。关键的驱动因素是改变能在你的目标中取得巨大进步的驱动因素，这是你目标的增长引擎。例如，我们希望李白创作更多的诗歌。我该怎么办？首先，找到激发李白写诗的关键驱动因素。有一首诗叫《李白饮酒诗》，意思是李白饮酒时能写一百首诗。因此，葡萄酒应该是一个驱动因素；众所周知，李白暗恋杨贵妃，并偷偷给贵妃写了一首诗，“云思衣，花思容”，所以如果李白每天都能见到贵妃娘娘，我敢打赌他一天能写1000篇文章。因此，贵妃也是李白诗歌创作的一个重要驱动因素。

举几个互联网产品操作的例子。例如，如果你想投放广告，想提高广告的点击率，很多人都在关注文案的写作技巧。这确实是一个驱动因素。此外，用户的渠道和你的目标用户的符合程度也是一个关键的驱动因素；例如，如果你想优化注册流程，流程的流畅度是一个关键因素，很多人会忘记减少注册过程中用户的任务负荷也是一个驱动因素；我们需要用尽这些元素，并一个接一个地调整变量。

当然，关键驱动因素也是发现问题的好方法。我在我写的文章中反复强调，发现问题比解决问题更重要。当你发现问题时，解决办法已经出来了。例如，如果在支付过程中有一个错误，你必须认为没有足够的创新和流量不足，然后投入大量资金到市场。结果，用户来了之后，他们无法通过支付过程，而且钱还是白白打到水漂，这是找不到关键问题的结果。甚至有可能你的支付过程还可以，但是你的品牌不够强大，无法说服用户放心购买。此时，品牌是您调整的关键驱动因素，解决方案是建立品牌形象和信任。

3.在通过反复试验找到关键驱动因素后，你需要不断地尝试和调整这些因素，以最大化它们的效果。

就拿我自己来说吧，因为我偶尔会写一些关于泡妞的文章，有时人们会给我一些建议，我太忙了，无法处理这些个人问题。我开始想办法让我的人不再问我问题。请注意，我的目标是减少提问的数量。我尝试了许多错误的方法，例如，当别人问我问题时我保持沉默，在我的朋友圈里分享我不接待访客等等，但是解决方案总是不完整的。

后来，我发现了调优的一个关键驱动因素:大多数添加我的朋友的朋友都没有对象，他们在添加我的时候很冲动，有很多问题。在这个时候，如果我同意立即接受我的朋友，问题将是压倒性的。因此，我想解决的关键问题是如何消除这种冲动。消除冲动意味着消除问题。我找到了“点接受的时间间隔”的关键驱动因素。也就是说，如果你加上我，而我不立即接受我的朋友，就有可能卸下你的冲动和问题。我不断尝试调整这个时间间隔变量，比如2小时后接受它，1天后接受它。我不断尝试，两天后终于决定接受。因为我发现没人再问我关于两天后我接受的朋友的问题，所以我有了一个朋友，他们无缘无故地互相表扬，不需要花太多时间聊天，这最大化了我的商业价值。

然而，有些人是幸运的，他们的文案水平让我不得不立即接受。

这是一个反复试验的过程。调整关键驱动因素需要你不断尝试一些方法，最终确定一些变量表达式，并总结一些规则和经验。

试错也是一个打磨你对用户看法的过程。试错需要工具，但在大多数中小型互联网公司，没有财力和人力来制作一套试错工具，因为这种试错工具非常昂贵，所以需要自己想办法制作一套简单的试错工具。我已经习惯了手术的艰辛。后来，为了提高我的性能，我想出了一个反复试验的工具，我在许多文章中都提到过，那就是优化源表。这张桌子是我从一个操作转移到另一个操作的最好工具。本文将通过一个实际案例向您展示如何制作一个优化的源表。

最后，我们定义了项目目的，找到了关键驱动因素，并通过不断的尝试和错误调整了每个关键驱动因素的性能。然后进入“高效运行状态”。如前所述，高效运行状态是一种运行策略，而运行策略是基于目标的关键驱动要素的组合。以李白的诗歌创作为例。如果领导设定了一个目标:让李白每天创作100首诗，那么我们只需要买一箱啤酒。如果领袖的目标是1000首诗，那么你需要把酒和贵妃娘娘同时放在李白的旁边，让李白一边喝酒一边欣赏贵妃和写诗。基本上，李白不一定直接写一万首诗。这是操作策略。

第二部分:案例让我们以应用推送为例，这是一个校园招聘项目的例子。首先，我们定义了一个前提条件:应用推送是应用产品激活的关键驱动因素。如果其他元素不变，单位推送的点击量越高，dau就越高，点击量与dau正相关。每个关键驱动因素也有一个调整目标。因此，第1部分中提到的操作方法也适用于分解关键驱动元素的关键驱动元素。为了比较，让我们直接进入上图:

1.目的:这个项目是一个全新的项目，我不知道它能实现多远。因此，当我接手这个操作项目时，我将操作目的定义为最大化点击次数。当时，领导没有给我一个目标，只是说他在看。当然，有些人会说，如果点击数最大化，最好每天使用标题派对。想到这一点真是令人惊讶。我接下来将谈论这个问题，因为它非常严重。

2.关键驱动因素。点击率最大化的关键驱动因素是:发送的成功率。当你精确地细分时，发送的数量很大，点击的数量必然会很高并且正相关；许多人担心文案的点击率。文案的质量对点击量有着全球性的影响。该驱动元件也是我们的操作员可控制的元件；发送频率，在没有纪律的情况下，你必须一天发送10次骚扰用户，这肯定比一天发送1次点击要高，但是你不能骚扰用户，因为你后面有卸载监控；发送时间也很重要。也许早上发送比下午发送要好。也许中午送比晚上送好。

3.试错工具。有很多试错工具，ab测试是主流，但是成本很高，一些小公司在这方面没有预算。因此，你会发现许多互联网公司会花很多钱来雇佣行业领域的人才，因为商业经验实际上是一种反复试验的工具。有了业务经验，你就掌握了用户的规则和行业的特点，许多运营决策不需要尝试。因此，商业经验是非常重要的，特别是对于操作来说，所有的操作方法都很容易学习，而商业经验是脱颖而出的关键核心。因此，如何总结业务经验和优化源表可以帮助你。百度上找不到“优化源表”这个词，因为它是我编造的。我们以后会看到它是什么样子。

在上述四个关键驱动因素中，仍然需要有一个工作重点。这里有一个题外话:在操作中，你必须知道如何选择和注意关键点，你不能用有限的精力抓住眉毛和胡子。因此，我关注的是文案的点击率，这也是我擅长的领域，所以我们继续根据文案的点击率推断:

1.目的:优化文案的点击率。如上所述，文案的点击率是全球最高的，操作是可控的。在这里，我变得优化而不是最大化，因为我在文案方面很有经验，最强大的文案基本上是标题派对和色情文章。我不能最大化，因为这会伤害应届毕业生的求职情绪，所以我把它定义为优化，这是合理的。在后来的工作中，我也尝试过，在标题派对上犯了一些错误，效果很好，但是明显有用户的负面反馈。

2.关键驱动因素:文案点击率的关键驱动因素包括用户细分精度、发送时间、发送内容和文案强度。我们抽象出12个词:给谁？什么时候说？说什么？你怎么说？在这里，你会发现文案的点击率不仅与文案的写作水平有关。事实上，如果你的文案水平一般，但用户细分准确，需求得到严格控制，你仍然可以使文案的点击率更大更强。

这里有一个关键的驱动因素，叫做发送内容。如何提高推送内容文案的点击率，这实际上需要利用你的业务经验。例如，每年的10月中旬到11月是国内银行校园招聘的旺季，而这一时期也是有兴趣去银行谋生的应届毕业生最疯狂的时期，所以在这一时期，你肯定会通过向这些应届毕业生推送信息和求职策略来提高点击率(这些内容只是需要的，不会造成骚扰，你也可以增加推送频率。而推动频率恰好是最大化更高级目标的点击量的关键驱动因素)。这实际上是商业规则:哪个时间点是哪种行业学校招聘的旺季，这需要你来总结。再举一个例子，根据你的经验，你会发现绝大多数的应届毕业生在学校九月份开学时都急于准备简历和网上申请。此时，你向用户推销简历写作技巧和在线申请技巧的文章，这肯定很受欢迎，而在10月份，大多数人只需要面试技巧。因此，您需要通过数据分析这些业务规则和用户需求规则。

好了，让我们想象一下以上四个关键驱动因素:

最后，我们可以通过这四个关键驱动元素来制作一个优化的源表。因为这个项目对我来说是一个全新的项目，没有什么经验，所以我花了半个多月的时间来思考、熟悉系统并尝试去做，总结出以下优化的源表字段:

然后，我开始记录我的操作行为，记录每天推送的内容，并对内容进行分类。每天根据不同维度查看业务规则和用户偏好，总结经验。经过五个月的坚持，稳定性终于达到了一个很高的水平。当然，这个过程非常复杂。如何用这张表来总结经验和规律，我通常的方法是excel透视函数。例如，在试错过程中，我会有意识地计划一个试错策略。例如，我平均每周发送两篇关于如何写简历的文章，我选择在周一和周四发送。为了更科学，我把标题的力度控制在同一水平。这样，五个月内，我会看到并比较哪个月的简历点击率最高，然后我会得到一个用户规则，因为当你不能做好操作时，你可以通过把握绝大多数用户的需求来最大化商业价值。你觉得操作麻烦，试错更麻烦吗？事实上，每天向用户推送信息是一项高度重复的工作，但在这五个月里，我实际上是在做操作，而不是在运行。

最后，在所有驱动要素优化后，进入高效运行状态，并遵循下图所示的运行策略，将点击率保持在最佳水平:

好了，开始项目收尾:从第27周到第46周，我一直在做作业而不是跑，真正的作业是高效作业，也就是第46周之后，我给了“保持稳定”。这是两个操作过程:试错调优过程和优化操作过程。如下图所示。

回答开头提到的两个问题:

问:在这19周内，手术行为发生了什么变化，使线路图如此“曲折”？

答:我在尝试并纠正每一个关键的驱动因素，寻找规则并提高我对用户的理解。例如，折线图的红色标记(凸起的波峰)意味着我已经尝试了一些东西。因为这是每周数据，如果你按下日期，你会发现更多的驱动引擎。

问:很明显，效果在第42周达到最大，那么为什么它最终在第46周保持稳定？

答:因为我在第46周测试了标题派对的强度，当时我有一个想法要验证:如果我使用了标题派对，但是我制作的登陆页面的内容非常好，我能消除用户的负面情绪吗？在试错的过程中，一些用户抱怨并给出反馈，认证失败，所以这个想法被果断地放弃了。当然，登陆页面的内容也可能不够好，需要进一步验证。

结论:手术与手术的差距在生活中是一样的。你需要自己操作。自从我开始学习以来，我一直懒惰和拖延，每天都在想一些商业上的事情，给同学们写情书，对我的学习不认真。结果，我初中花了两年，高中花了两年。去年，我还是没有被第二批大学录取，得了450分。那一年，第二条线是459点。因为我是少数，我的国家奖励我10分，刚好超过1分。我的同学们，其中一些毕业于著名的学校，开始有了很大的不同。

我想过了。他们都是村子里的人。为什么会有这么大的差距？后来，我意识到这是工作中的一个生活变数。例如，像我这样的平庸的人大多懒惰、拖拉、不知道如何坚持、不能很好地管理自己等等。然而，大多数伟大的人都能抓住机会，敢于挑战，善于吃苦，懂得从失败中总结经验，懂得在生活的运作中何时发挥自己的力量，并在机会来临时抓住最好的机会。这实际上是调优的结果。因此，如果你想让生活变得更疯狂，你需要调整你的关键驱动因素，让每一个驱动因素都能达到最佳状态，最终让你的生活保持在一个更高效的运行状态。例如，我浪费了七年的美好时光(四年的学习+三年的工作)。如果我不是偶然去菜市场遇到一个善良的老人，扔给我一个烂桃子，也许我还是一个简历工程师。

因此，生活也是基于项目的，有一个起点，一个终点，关注过程，关键词是调整变量。这是从运营到运营的最大动力！

原创文章，作者:每个人都是产品经理，如果转载，请注明出处

“读完这篇文章还不够吗？如果你也开始创业，希望你的项目被报道，请点击这里告诉我们！”