钉钉这两年：陈航自我迭代 阿里社交进击

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今年春天的战略会议结束一周后，企业用户的数量悄然从150万跃升至160万。

美甲创始人陈航喜欢穿黑色衣服，外界猜测他对自己的形象进行了细致的包装和设计。“哪有这么复杂？穿黑色让我看起来不那么胖。”陈航对《时代周刊》记者微笑。

这位产品经理嘲笑自己“企业家精神对外表有很大影响”，总是谈论4300万中小企业的办公问题。一方面，他希望通过钉住将用户的工作和生活分开，但另一方面，他有意识地将生活视为工作，每天的工作时间超过18小时，这种作息已经持续了很多年。

在陈航自己的自我报告中，他的指甲故事并不像外界想象的那么复杂。陈航甚至坦言，打钉的成功可以归功于“狗屎运”。

"当我们遇到阻力时，我们选择绕过的路线只是其中一个出口."陈航回忆道。但事实上，未来的发展远不是用“运气”来描述的。今年春天的战略会议结束一周后，企业用户的数量已经从150万悄然跃升至160万——用户数量的快速增长将是未来几年陈航最大的护城河。

然而，在钉子户的眼里，中国仍有4300家中小企业没有进入云和移动时代——这就像一片盐碱地。“没有人关心他们应该如何工作和相互交流。”

毫无疑问，企业级服务市场有很多竞争对手，但它已经处于领先地位——其最强的竞争对手微信仍处于起步阶段。

指南针科技有限公司创始人施楠是第一个企业用户。他告诉《时代周刊》记者，目前的企业级微信只是两年前的版本。为了吸引企业用户转到企业微信，至少让他们站在同一起跑线上。

在创始团队正式成立两周年前夕，陈航接受了《时代周刊》记者的专访。他承认接受采访是一种妥协。"与被采访相比，我想做产品，想成为终极目标."陈航说道。

走到舞台中央

如果说陈航近20年的职业生涯是分裂的，那么他人生的四个转折点都与阿里密不可分。

第一个转折点发生在22岁以下的陈航接受了日本的邀请，离开了阿里的前任叶巍公司。回到阿里18个合伙人的创业时期，陈航当时是一名实习生。虽然陈航在学校学习不好，但他认为在实习期间学习编程对他很有好处。“每天晚上，他都加班到11点，一个星期都没有停下来。”。

在日本的11年里，陈航负责各大企业的各种内部系统，包括财富500强企业，甚至美国军事承包商。直到他意识到他希望他的产品有更大的用户规模和影响更多的人，他迎来了第二个转折点。2009年，他决定回到杭州，在那里他开始了自己的生活——阿里。

那时，阿里刚刚庆祝了它的10周年纪念日。今年，马云明确了集团未来的发展方向，将云计算放在了极其重要的位置。现在看来，阿里对企业级服务的深度培养获得了巨大回报。阿里巴巴云第四季度实现收入10.7亿美元，连续第四个季度保持100%以上的收入增长，位列全球云计算第一阵营。

陈航回国后，他的第一份工作是建立淘宝搜索业务，然后被派去研究和开发淘网。这两种产品都不太成功，但后续的研发才是真正的考验。众所周知，微信诞生时，阿里、百度等互联网公司陷入了极大的焦虑之中，关于移动互联网的“票论”盛行，尤其是微信红包运动对马云产生了巨大的冲击，争夺移动门户成为互联网公司近年来最重要的议题。

在这种背景下，陈航承担了研发的重任，但最终的交流并没有创造奇迹，微信完全主宰了移动通信领域。交往的失败成为陈航的第三个转折点。

“对于一个大公司来说，如果我们确定了一个方向，并确保持续的投资，团队成员就可以持续地坚持和吸收经验，产品就会一直站得住脚。这就是来来往往的原因。这个方向是正确的。我们的帮派不够好。经过一场战斗，他们死了又活了。之后，他们可能会知道该做什么，并继续战斗。”陈航说道。根据陈航的回忆，马云当时还在鼓励球队。马云认为，“坚持寻找正确的方向，成功地生存和制造产品，这是公司最宝贵的资产。”

后来，陈航回忆起那段时间，他觉得在产品开发和运营中，团队比其他因素更重要。“在战争期间，老兵们用新兵的血来训练。不断前进的新兵已经冲了上来，那些幸存下来的将成为老兵。他们将继续和一群新兵战斗。最后，有些人将成为特种部队，有些人将成为将军。”

抢劫案发生后，陈航带着一批特种兵，向马云借湖滨花园，以悲壮“不成功”。陈航对马云说:“我们想在湖滨花园创业。”马云欣然同意了这个请求。

2014年5月26日，钉子户团队正式落户这个开创性的圣地，支付宝、天猫、菜鸟物流等明星项目在这里孵化。怀着一颗不屈的心，陈航尽可能地保持低调，直到半年后1.0版发布后，陈航人生的第四个转折点终于出现。

这一次，他终于到达了舞台的中心。

禁止Yy

在云计算和移动互联网时代，产品经理也许能够从大数据中挖掘出用户的需求，甚至看穿数据背后的问题。然而，对数据的分析来自客观现实，一个好的产品必须依靠产品经理和团队进行实地考察和调查，从而对目标用户和场景做出主观判断。

2014年下半年，有了初步的产品模型，但其功能和用途不明确，包括陈航在内，没有明确的发展方向。在此期间，打钉团队集中进行各种企业研究，寻找希望为用户提供痛点的样本，但他们总是碰壁。直到有一次，陈航带着车队在外面跑了一天，然后他被回绝了。当一群人坐在街边的小摊上吃臭豆腐时，被钉死的队员戴逸向陈航推荐了石楠。石南公司的研究最终使陈航团队确立了明确的发展方向。

石南指南针科技有限公司的主要业务是it硬件和提供互联网解决方案。当时，它只是一个员工不到100人的小企业，一半以上的员工是销售人员。由于公司内部沟通和工作协调效率低下，石楠对这项研究表示欢迎。

通过与石楠的接触，陈航了解到，传统中小企业面临的考勤、财务、审批、报销等办公问题，都有很大的痛点。经过几个月的调查，陈航和团队成员完成了总体框架，并确定沟通和协作工作为产品主线，包括鼎和澡堂模式，这也来源于漫长的调查过程。

得益于这种深入一线的研究方法，决定启动联合创建企业的计划，出租车平台优步成为第一个合作伙伴。陈航表示，合作创建企业的目的是确保更符合企业的需求，使企业的效率和安全成为双方的共同目标。在选择合作创新企业时，陈航更倾向于选择具有行业代表性的企业，或者能够充分发挥价值最大化的企业。

时至今日，陈航等成员仍坚持走访中小企业的习惯。每周，数百名员工深入底层获取用户体验，并最终改进产品，这甚至形成了一种团队文化。"禁止yy(淫秽)是一种固定的文化，好的产品不能yy . "陈航说道。

事实证明，钉住是正确的道路，大多数后来者把它作为一个参考蓝图。从1.0版的企业微信中不难看出，它的大部分功能设置都遵循一定的惯例，但却缺乏像叮铃和浴室模式这样的特别亮点。据业内人士分析，与白手起家相比，企业微信的诞生更多的是腾讯管理层业绩的结果，充其量也只是一个防御性武器。

“钉住有一个重要的作用，那就是抹杀下属和上级之间原有的严格等级，并使两者趋于平等。”石楠告诉《时代周刊》记者，一个企业中效率最低的不是普通员工，而是管理层。“在钉住的影响下，跨部门沟通变得更加简单，管理层可以更多地参与决策，这在过去是不可想象的。”

从工具到平台

事实上，企业市场在美国已经存在了10多年，但直到2015年才进入中国的第一年。投资者不再关注o2o，而是转向企业级服务的蓝海，包括红杉资本(Sequoia Capital)、老虎基金(Tiger Fund)、idg联想之星(idg Lenovo Star)等主要投资机构，它们相继进行了一系列企业级投资布局。

说到美国最热门的软件即服务应用slack，它推出仅两年就获得了230万用户，估值接近40亿美元。可以预测，中国的saas市场也有望产生一个数百亿美元的独角兽，而美甲、企业微信和众多黑客将争夺这个席位。

只要丰富的生态系统能够支持陈航的想法，仅仅提供基本的通信和办公应用程序并不是一条可靠的护城河。自去年c++ strategy发布以来，它确实完成了从工具到平台的飞跃，大量的企业用户吸引了越来越多的独立软件开发商，包括兰陵、塔等厂商。tower首席执行官沈学良表示，与Nail Open Platform合作后，tower的用户数量激增了200万，超过了过去三年独立运营的总数。

然而，在今年春天的战略会议之后，记者问陈航，产品边界在哪里。这个问题源于中小独立软件开发商的担忧，他们担心自己肯定会亲自进入应用开发市场，从而进一步席卷整个企业级服务市场。

“打钉主要集中在创建平台功能上。我们就像是应用商店的严格版本。检验过程最终可以证明该行业的企业认可您作为第三方应用程序的价值。”陈航说道。在今年的春季战略会议上，围绕沟通和协同工作的路径提升了参会、审批和安全，开放平台的路径依然坚持，而不是一刀切的垄断模式。

正如微信创始人张小龙在今年年初的首次公开演讲中提到的，一款好产品已经准备好了。或许意识到了信息过载的问题，张小龙也开始减去微信。第一步是将企业微信与微信分开。最初，行业预测，依靠微信的庞大用户数据，企业微信的前景不会太差。但是，考虑到微信和qq之间的社会关系链与工作关系链完全不同，企业微信也需要从企业层面入手——这是腾讯多年来不擅长的领域。

石楠告诉《时代周刊》记者，目前的企业级微信只是两年前的版本。如果你想吸引企业用户转到企业微信，你至少要让他们站在同一起跑线上。