《中国商界》副主编张艺凡：百度启动自我改革 一切以用户体验为先

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5月10日，百度首席执行官李彦宏发来了一封主题为“不要忘记你的首创精神，不要辜负你的梦想”的内部邮件，称1月份的贴吧事件和4月份的魏则西事件超越了百度以往经历的任何危机，深刻反思了百度存在的问题。李彦宏在他的内部信件中指出，百度应该为用户体验审计建立一票否决制度，该制度应该由一个专门的部门监督。违反用户体验原则，任何人不得干涉。

前一天，由国家网络信息办公室、国家工商行政管理局、卫生计生委组成的联合调查组进驻百度公司一周，并正式公布了调查结果。

对于处于舆论风暴中心的百度来说，它必须承担起自己的责任，以最快的行动响应调查组的整改命令。通过李彦宏的邮件，我们可以感觉到百度将很快开始反思和改革“一切以用户体验为先”，以解决现有的各种问题，以牺牲短期利益为代价，着眼于更长远的未来。

百度整顿竞价排名模式的影响将是深远的

事实上，许多中国互联网公司都有自己的“风险点”。例如，假货的原罪是电子商务，盗版是视频网站，预装和捆绑是手机制造商，那么竞价排名的商业模式就是搜索引擎的风险点。如今，在多种内外因素的影响下，百度决定亲自动用刀子来改变多年来所依赖的竞价排名模式。

“(魏则西事件)也给百度带来了巨大的触动，促使百度员工重新审视自己作为搜索引擎公司的责任。”百度搜索公司总裁向海龙表示，百度强力支持调查小组的整改要求应该是深刻反思自身问题，绝不打折扣。

百度的整改将包括:对于商业推广结果，将改变以往基于价格的排名机制，改为基于信誉、以价格为补充的排名机制；控制商业推广结果的数量，每页商业推广信息的比例不超过30%；立即全面审查医疗商业推广服务，及时离线处理内容违规的医疗推广信息；继续完善网民权益保护机制建设，设立10亿元保护基金。

至于百度“整改不打折扣”的声明，业内有人担心百度推广业务在短期内会受到影响。但在我看来，放弃医药竞价推广只是百度转型的第一步，也是必须经历的痛苦。百度正在经历移动时代的转型。在此之前，它主要侧重于产品和行业布局，但这一次有必要改变搜索引擎的商业模式。俗话说，只有积极打破个人电脑时代的旧商业模式，我们才能重塑品牌价值。

这也可以在资本市场上看到。在调查组整改要求不明确之前，百度的股价波动很大；在对竞价模式进行明显调整后，投资者对百度的前景更加清晰，百度的股价表现出稳定的势头。有时，资本市场可以很好地反映一个公司的前景。魏泽熙事件迫使百度改革其竞价模式。虽然百度短期内会损失一定比例的收入，但从长远来看，这并不是一件坏事。

就行业而言，国内其他搜索服务提供商实际上都是竞价模式，最近陆续推出了新的医学搜索服务，这无疑受到了百度事件的影响。百度对竞价排名模式进行整改后，很可能会产生一系列连锁效应，加速搜索引擎行业改进其商业模式的进程，稳定百度的领先地位。

搜索引擎仍然是“互联网+医疗保健”的重要切入点

许多医务人员认为，“魏则西事件”反映了过去十年中国医疗行业的弊病——卫生当局对医疗服务缺乏监督；公立医院及其辅助设施的发展停滞不前，病人的接待量已经不堪重负；本应得到国家医疗保障有效补充的民营医院，有80%被莆田市卫生局控制，但却走上了盲目追求利润、逐渐丧失医德的道路...

因此，在中国目前的医疗制度下，人们在获得医疗服务方面的不平等和不方便与10年前和20年前在获取知识和信息方面的不平等和不方便基本相同。如何利用互联网技术解决人们看病难、对疾病乐观的困境，已经成为互联网行业的新使命。

过去，以百度为代表的搜索引擎致力于解决信息不平等和获取信息的效率，但现在，搜索引擎仍然是人们在互联网上获取医疗信息和服务的重要入口。基于搜索优势和人工智能技术，百度希望提供医疗搜索、查询、医疗预约和医疗救治等一站式服务。目前，百度不仅发展了百度医脑、百度医生、百度健康、百度医药、百度直拨号码等医疗板块，还与全国各地的医生、医院和地方卫生规划委员会建立了广泛的合作关系，并与多家互联网医疗服务公司进行了战略投资和合作。

在中国，有100多种互联网医疗垂直服务产品，涉及预约挂号、医疗配送、医疗咨询、专科手术等环节。从国家政策的角度来看，我们也在积极倡导“发展基于互联网的医疗卫生服务”和“鼓励互联网企业与医疗机构合作建立医疗网络信息平台”的方向。2016年很可能是互联网医疗服务的里程碑年。

毫无疑问，百度作为网民寻找医疗信息和服务的最重要门户，经过这次升级和转型，也将对互联网医疗市场产生积极影响。项海龙承认:“我们不仅要看每天处理的海量信息，还要把每一次点击都看作是一种信任和信赖。”

事实上，不仅对百度，而且对所有涉及医疗服务的互联网平台来说，患者健康应该高于一切。每一条建议和每一个回应都应该仔细权衡。

结论

魏则西事件必将成为推动中国医疗改革进程的一个里程碑式的节点。

人们已经逝去，思想依然存在。我希望中国的公立和私立医院能让人们感到更安心，也希望互联网公司能承担更多的社会责任感，为人们看病创造更好的条件。愿西方在天堂安全。